Revain: uma nova era de descentralização
Na década de 2000, as técnicas da Web 2.0 permitiram que os usuários interagissem e colaborassem entre si. Assim, nasceu a web social, materializando a visão de Tim Berners-Lee [o inventor da World Wide Web]: “um lugar onde todos nos conhecemos e lemos”. Através das inúmeras plataformas que surgiram naquela época, os usuários puderam de repente compartilhar online suas opiniões, pensamentos e experiências em comunidades virtuais. A internet, no entanto, logo seria dominada por um conjunto fechado de plataformas e players, questionando assim a neutralidade desse espaço.
Hoje em dia, novas capacidades, como as tecnologias de blockchain, estão impedindo um movimento da centralização dos serviços [i]. As redes sociais, os blogs e, basicamente, os serviços peer-to-peer podem ser tecnicamente construídos e executados sem depender de uma organização única e central. Portanto, é interessante discutir como esse movimento pode eminentemente transformar plataformas colaborativas, como revisar sites.
Então, quais são os desafios dos sites de revisão?
Um site de revisão é um site no qual as avaliações podem ser postadas sobre negócios, produtos ou serviços. Embora as análises dos consumidores tenham demonstrado serem altamente úteis e influentes para os usuários, elas estão comumente sujeitas a preocupações e críticas.
- Conflito de interesse: Os sites de revisão geralmente são financiados por publicidade. Este modelo de negócio, por conseguinte, suscita uma desconfiança, às vezes legítima, de consumidores que suspeitam dos proprietários de moderar as revisões ou favorecer os itens de seus clientes em listas e/ou avaliações.
- Dependência dos gigantes de tecnologia: construir uma reputação confiável na internet leva tempo e esforço. Infelizmente, essa reputação é muitas vezes cativa de um único provedor. Ao longo dos últimos 10 anos, os gigantes da tecnologia da internet capturaram dados e assumiram o relacionamento com os clientes. Eles agora conseguiram o controle sobre as marcas, mesmo as principais [ii]. Nesta configuração, o que acontece se você não é mais o melhor, ou seja, a escolha mais lucrativa de um desses algoritmos desses gigantes? Qual a sua capacidade de transferir uma pessoa ou empresa, para recuperar a sua reputação devida para começar a vender o seu produto numa nova plataforma? A verdade é – “não muito”: sua reputação foi privatizada. O que parecia um tema político distante, de repente, revela-se muito tangível e urgente.
- Avaliações falsas e inconsistentes: é um desafio complicado para evitar críticas falsas, sejam elas extra positivas, opiniões de promoção automática geradas pelos próprios negócios ou tentativas de concorrentes, ex-funcionários e clientes mal-humorados loucos para arruinar a da empresa. A maioria dos sites não gerencia ativamente nem restringe as postagens. Primeiro, eles geralmente não têm os recursos humanos para avaliar e verificar a informação nas revisões. Ainda mais, NÃO queremos que eles restrinjam postagens para não comprometer a confiança anteriormente discutida na plataforma. Por definição, moderar é equilibrar. Tal problema não só pode ser solucionado por uma resposta simples e direta. Em seguida, leva um pensamento completo para produzir um sistema que incentive o bom comportamento, promova revisões genuínas e legítimas, mas evite, detecte e puna os atores ruins.
- Sobre a polarização das avaliações: as estatísticas mostraram que a maioria das avaliações são extremamente positivas ou negativas, raramente equilibradas. Por quê? Muito provavelmente porque os usuários que estão satisfeitos em geral ficam em silêncio. O esforço de escrever um comentário geralmente é desencadeado e “pago” pelo prazer ou desapontamento excessivo e raiva.
Transformando a forma como gerimos as revisões
Os indivíduos da REVAIN estão reinventando o modelo de revisão e tem como objetivo enfrentar os desafios mencionados anteriormente. Eles o fazem alavancando a tecnologia subjacente ao Bitcoin mais conhecida como blockchain. A Blockchain pode lançar as bases para criar uma nova plataforma de revisão inteligente, colaborativa e robusta.
O primeiro pilar é TRANSPARÊNCIA
Uma plataforma de revisão baseada em blockchain fornece aos usuários, comerciantes e terceiros uma visão clara sobre os mecanismos e regras que regem as revisões. Ela também oferece a todos os participantes uma visibilidade igual das atividades.
O segundo pilar é a IMUNIDADE das revisões
A plataforma oferece uma única fonte confiável de informações que não podem ser alteradas por qualquer parte (pelo menos não sem que ninguém perceba). É uma qualidade óbvia estabelecer confiança entre todas as partes interessadas, mas também pode vir com riscos (afinal, queremos realmente um histórico não editável?).
Para compensar esses riscos, precisamos fornecer mais contextos, para ajudar os usuários a colocar opiniões em perspectiva, para equilibrá-las. A resposta a esta pergunta complicada vem aqui em formas complementares:
- A aplicação de “bons comportamentos” através de mecanismos de governança como discutido no próximo parágrafo. Isso sustenta a aplicação de um maior senso de responsabilidades aos escritores incentivados para suas revisões e as empresas se responsabilizam por fornecer respostas apropriadas e úteis para as críticas em potencial
- Uma ênfase no grau em que cada revisão é construtiva e útil (independentemente do fato de ser positiva ou negativa). Estudos mostraram que esse valor deve ser indexado diretamente no tom/nível de emoção de seu autor, que pode ser avaliado pela Inteligência Artificial (e o mais importante, pode ser feito em escala). Isso, obviamente, não substitui o julgamento humano, mas ajuda a filtrar, colorir o conteúdo e, finalmente, ajudar todos os usuários a fazer um bom julgamento.
O Último (mas não menos importante) pilar: GOVERNANÇA e ECONOMIA da plataforma
A Blockchain permite nova forma de organização econômica e governança [iii]. Através da emissão e troca de tokens digitais, permite um fluxo de valor direto daqueles que produzem valor para aqueles que consomem esse valor, sem a necessidade de uma autoridade central dominante. Através desse token, os escritores podem ser recompensados por revisões genuínas e construtivas; As empresas pagam para expor essas críticas e os atores ruins são punidos quando quebram as políticas predefinidas. Em última análise, trata-se de projetar e reforçar um relacionamento em que as forças das partes interessadas alcancem um ponto de equilíbrio, o bem comum e a sustentabilidade da plataforma.
Conclusão
A descentralização da gestão da reputação poderia trazer muito valor ao público e às empresas. A REVAIN realiza um projeto que visa mover os serviços de revisão um passo adiante, trazendo muitas proposições inovadoras no nível técnico, mas principalmente em nível de negócios. Com um financiamento sólido graças à sua recente ICO, estamos muito interessados em ver como isso vai acontecer!
[i] Matthew Hodgson (9 de outubro de 2016). “Uma rede descentralizada tornaria o poder de volta às pessoas online”. TechCrunch. AOL Inc.
[ii] Caitlin Hudson (11 de julho de 2017). “A Amazon está tirando o poder das marcas, lançando outra indústria em turbulência”. Observação do mercado.
[iii] Sinclair Davidson, Primavera De Filippi, Jason Potts. (8 de março de 2016). Economia de Blockchain disponível na SSRN: https://ssrn.com/abstract=2744751 ou http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.2744751
Thiago é co-fundador e o suporte técnico, famoso faz-tudo, por trás do BTCSoul. Para ele o interesse nas criptomoedas, Blockchain e Bitcoin se encontra também em seu código.
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